3 PHÚT ĐỌC
Bạn đã đặt đơn, đang chờ email eSIM mà chưa thấy gì. Chưa nhận được email không có nghĩa là eSIM chưa được cấp, cũng không có nghĩa thanh toán đã thất bại. Hãy kiểm tra theo cách bạn đã đặt hàng.
Bắt đầu từ trạng thái thanh toán
Xem thông tin đơn và xác nhận thanh toán bạn có. Nếu tiền đã bị trừ nhưng trạng thái đơn chưa rõ, hãy viết tới support@choesim.com kèm số đơn hoặc thông tin đặt hàng để được kiểm tra. Đừng vội trả tiền thêm cho cùng nhu cầu.
Nếu bạn mua khi đã đăng nhập
Đăng nhập đúng tài khoản đã đặt đơn và mở My eSIMs. Khi eSIM đã được cấp, nó hiển thị ở đó dù email hướng dẫn có đến hay chưa, cùng trạng thái email. Nếu đơn còn đang được chuẩn bị, hãy ghi lại trạng thái để gửi hỗ trợ. Bạn không cần một tài khoản khác để tìm đơn của tài khoản này.
Nếu bạn mua không cần tài khoản
Với đơn đặt không cần tài khoản, eSIM được cung cấp trên trang xác nhận đơn và qua email, như mô tả trong chính sách giao hàng. Nếu bạn vẫn đang mở trang xác nhận, hãy kiểm tra tại đó và lưu số đơn ở nơi riêng tư.
Bạn không cần đăng nhập một tài khoản mà mình chưa dùng khi mua. Nếu đã đóng trang và chưa có email, hãy gửi thông tin đặt hàng cho hỗ trợ để được kiểm tra. Bài này không bảo đảm rằng tạo tài khoản mới sẽ hiển thị lại đơn đã mua không cần tài khoản.
Kiểm tra hộp thư
- Xem thư mục thư rác (spam hoặc junk) và các thẻ lọc khác trong ứng dụng email.
- Tìm thư liên quan đến ChoEsim hoặc số đơn.
- Đối chiếu địa chỉ email trên đơn với địa chỉ bạn định dùng, nếu bạn còn xem được.
Email hướng dẫn được gửi đến địa chỉ trên đơn, bằng tiếng Anh hoặc tiếng Việt tùy ngôn ngữ của đơn. Nếu địa chỉ sai hoặc bạn không truy cập được, hãy liên hệ hỗ trợ. Đừng đăng công khai địa chỉ đầy đủ, số đơn hay thông tin thanh toán để nhờ giúp.
Gửi yêu cầu hỗ trợ với thông tin vừa đủ
Viết tới support@choesim.com, nêu:
- Số đơn; nếu không có, ngày đặt và tên gói.
- Địa chỉ email dùng khi mua.
- Bạn mua khi đăng nhập hay không dùng tài khoản.
- Trạng thái thanh toán và đơn đang hiển thị, và điều cần kiểm tra.
Nếu gửi ảnh màn hình, hãy che thông tin thanh toán và dữ liệu không cần thiết. Không gửi mã QR, thông tin kích hoạt, mật khẩu hoặc mã OTP. Nhân viên hỗ trợ sẽ kiểm tra đơn và hướng xử lý phù hợp; chúng tôi không mặc định mọi đơn đều có thể gửi lại email ngay.
Khi đã nhận được eSIM
Đọc hướng dẫn cài đặt và điều kiện của đúng gói trước khi cài hoặc kích hoạt, và giữ riêng mã QR cùng thông tin kích hoạt.
Nếu cần tìm hiểu về hoàn tiền, xem chính sách hoàn tiền. Điều kiện áp dụng phụ thuộc từng trường hợp, gồm khác biệt giữa hoàn toàn bộ và hoàn một phần; việc chưa nhận email không tự quyết định quyền được hoàn tiền.