3 PHÚT ĐỌC
Bạn đã cài eSIM, các bước nhìn đều ổn, vậy mà không vào được mạng. Cứ bình tĩnh nhé. Danh sách dưới đây đi từ việc ít công sức nhất đến nhiều công sức nhất, nên bạn có thể dừng ngay khi mọi thứ chạy được.
Trước hết: xin đừng xóa eSIM khỏi điện thoại trong lúc xử lý sự cố. Xóa có thể khiến eSIM không dùng được, và eSIM đã xóa có thể không cài lại được.
Trước hết, "không có dữ liệu" có thể là gì?
"Không có dữ liệu" là một triệu chứng khá rộng. Có thể eSIM đã cài nhưng chưa được chọn cho dữ liệu di động, có thiết lập theo gói chưa được bật, máy cần khởi động lại, hoặc bạn đang ở nơi sóng yếu. Từ xa chúng tôi không biết là trường hợp nào, nên ta đi lần lượt từng khả năng.
Một lưu ý trước khi bắt đầu: các gói của chúng tôi là gói dữ liệu. Cuộc gọi thông thường phụ thuộc vào SIM chính và nhà mạng của bạn, nên hãy dùng các ứng dụng có internet để gọi và nhắn tin. Để kiểm tra eSIM, hãy mở một trang web hoặc một ứng dụng dùng internet, thay vì gọi điện thoại thường hay nhắn tin SMS thông thường.
Xem lại thông tin gói
Hãy bắt đầu từ bước dễ nhất: đọc lại thông tin gói của bạn. Một số gói yêu cầu bật một thiết lập nào đó, ví dụ dữ liệu chuyển vùng (data roaming), và thiết lập nào áp dụng còn tùy gói. Chúng tôi không liệt kê ở đây, vì thông tin gói mới là nguồn đáng tin cậy. Làm theo những gì nó nêu, rồi thử lại.
Chắc chắn eSIM được chọn cho dữ liệu di động
Nếu điện thoại của bạn có nhiều hơn một đường (ví dụ SIM quen thuộc và eSIM mới), máy cần biết đường nào dùng cho dữ liệu di động. Tên menu thay đổi theo từng máy, nhưng bạn hãy tìm trong phần mạng di động hoặc SIM một mục có nội dung như dữ liệu di động (mobile data hoặc cellular data) và chọn eSIM. Hãy kiểm tra thêm là đường eSIM đang được bật.
Đây là kiến thức chung về cách điện thoại nhiều đường hoạt động. Máy của bạn có thể gọi tên hơi khác, nên hãy tìm mục gần giống nhất.
Khởi động lại và thử một lần nữa
Khởi động lại là việc đơn giản, và có thể giúp máy bắt lại kết nối mới. Hãy tắt máy rồi bật lại, đợi một chút, sau đó thử mở một trang web. Chỉ cần thử thêm một lần, đừng cài đặt lại toàn bộ, vì cài lại không phải việc nên làm tùy tiện. Nếu muốn biết có cài lại được không, hãy hỏi chúng tôi trước.
Vùng phủ sóng và giới hạn của máy
Vùng phủ sóng và chi tiết gói là những gì được ghi trên trang gói. Tốc độ và khả năng kết nối có thể khác nhau theo nơi và theo thiết bị, và chúng tôi không hứa một tốc độ cụ thể nào. Nếu bạn đang ở trong nhà, tầng hầm hay khu vực xa, đổi sang chỗ khác có thể giúp ích.
Bạn cũng nên xác nhận lại máy có hỗ trợ eSIM và đã mở khóa nhà mạng. Trang kiểm tra thiết bị giải thích cách làm, còn hướng dẫn cài đặt có phần xử lý sự cố cho đúng tình huống này. Điều khoản sử dụng mô tả chi tiết hơn về vùng phủ sóng và giới hạn.
Khi nào nên viết cho chúng tôi
Nếu bạn đã đi hết danh sách mà vẫn không có dữ liệu, hãy viết cho support@choesim.com. Kèm số đơn hàng, model điện thoại, điểm đến, gói đã mua và vài dòng ngắn về những gì bạn đã thử và máy đang hiển thị gì, để chúng tôi hỗ trợ mà không phải hỏi lại nhiều. Xin hãy giữ riêng tư mã QR và thông tin kích hoạt, đừng đưa vào bài đăng công khai.